總結一下開始上班以來的心得
今天一到飯店後台
前輩就說
「陳桑，穿浴衣吧」
什麼!!!
我穿浴衣!!?
真的假的
雖然之前說過每位前台都會輪流穿
但沒想到這麼快
完全沒料到今天
好久沒穿浴衣了~
下班前到洗手間鏡子偷拍一下XD
8點開始站前台
前輩說浴衣會不好活動
就不用負責大廳清潔了
只要站在前台接待就好
早上這個時間
很多客人要出門去
不一定是退房了
也有今晚還要住 但只是外出而已的客人
這邊就一定要區分好
這兩種都有一些細項要做
後來副總先生來了
今天依舊是幽默可愛風格(!!?)
和經理簡直最佳拍檔
一搭一唱真的很好玩
「耶嘿~
( 眨眼 )」
( 眨眼 )」不過後來
副總先生開始跟我說話
「陳桑，關於一些工作的事啊」
「是的！」
「可以的話，要盡量在工作開始前10分鐘就到喔」
「因為如果晚到的話，和前班的交接就會拖延」
「會造成員工們的不便」
「陳桑也要小心這一點喔」
「好的！」
什麼...！
聽他這樣說
難道我剛剛怎麼了嗎？
不過我確實有準時而且早到啊
那麼應該不是在針對什麼
可能只是要多加叮嚀我而已
之後又交代了一些事情
然後他繼續說
「聽長谷川桑說，你將來想當正式職員對吧」
「是的」
「那你就要更加油囉」
副總桑用超級和善的笑容
講完這段話了
但是
真的有點緊張啊
尤其是他說「你說你想當正職對吧」
瞬間擔心有什麼言外之意...！？
難道是覺得我表現不好還想當正職嗎
不過後來
「不要太緊張，一開始都很難的」
「我只是想幫忙你而已」
他這麼說
所以
我想應該不是有什麼言外之意
只是單純想鼓勵新人吧
但是
我自己一定會更加警惕的
再多督促自己一點
是說能夠遇到願意叮嚀你、詢問你狀況的上司
也是很慶幸呢
然後今天
整個上午
和客人說了一大堆中文！
大躍進！
非常多台灣客人
都是一家人來旅行的
我遠遠的就看他們走過來
就聽到用中文對話
所以等他們走到櫃檯
就用面帶微笑說
「您好，是台灣人嗎」
客人就會很驚訝的說
「啊對對對！」
然後就會小聊天
「你也是台灣人嗎」
「對呀！」
「你哪裡人」
「我是台南人」
「喔這樣啊！你來這裡留學嗎」
「我是來工作的」
「喔！這樣很好耶，要加油喔」
這是一位媽媽說的
另外還有一位台灣的奶奶
叔叔伯伯
也都講了很多話
幫他們服務的同時
聽到他們說台語的同時
真的覺得好窩心
甚至有種想哭的感覺
因為
一個人來到日本生活
能夠見到同樣從台灣來的一家人
還有那麼和善的阿姨
說的這些溫暖的話
啊啊啊
好想台灣QQ
我們台灣人果然都是很溫暖的
真心這麼覺得
今天能夠遇到他們
為他們服務真是太好了
今天前台也很忙
check out 的系統作業
寄送行李
看前輩做事一邊學習
各種小小的細節
整個早上都繃緊神經
之後12點
比較空檔的時間稍微休息一下
午休前的作業都跟上午差不多
也是遇到很多台灣人
還有中國人
每次當他們走到櫃台問說
「你們有人會中文嗎」
我說「是的！我會」
那瞬間真的好開心
有一種只有我能做到的事的感覺
對了
今天經理在撥電話給一位房客時
講到一半忽然把電話遞給我
「這位是中國人」
其他什麼也沒說
馬上意識到
喔喔所以是要我用中文溝通嗎
然後接起電話
就開始說中文
「請問你需要清潔服務嗎」
「好的請稍等一下喔謝謝」
等等的
感動~~
或許剛剛前輩用日文和英文和對方說
但對方聽不懂
所以才趕快把電話遞給我的
是說
我以前從來沒有接過客房電話耶！
今天是第一次
能夠派上用場真是太好了
午休結束後
原本想說跟昨天一樣站在前台
和中班的人學Check in 的
但早班還有其他工作要做
接下來也是超充實的兩小時
首先就是
去超市買菜
今天和之前不一樣
之前是前輩挑東西我負責推推車
但是今天
是自己看清單
自己在超市拿東西
這也是跨出第一次啊
很謝謝郭桑
帶我去廚房認識各種食材
以及認識清單上的日文名稱
還跟我到超市指示該拿哪一樣東西
今天有親手拿東西過
下一次如果一個人來的話就會比較有概念
而且每次要買的食材大概相同
應該會越來越上手
回到後台
想起昨天有教怎麼登錄遺失物清單
就想說
我自己來試試看好了！
作法就是
從清潔人員那邊收到了幾箱遺失物品
都用塑膠袋一袋一袋包好了
這時候
就用Excel 作登錄
清單就完成了
耶~
接下來把後台的垃圾拿去地下室旁邊丟
4點了
一起去樓上check
跟之前一樣
確認每層樓的安全門和清潔
之後一起整理了後台的環境
5點了
這兩個小時真的很快
做了好多樣工作
那麼就準備下班囉
上班這幾天以來的心得
大致上都沒問題
也漸漸習慣每天的作業
同事感覺都是好人
能夠在飯店這樣的環境上班
真的是很感恩了
只是
目前覺得比較有難度的
果然還是日文的部分吧
我自認在接待客人時的態度都還不錯
還算熱情也蠻積極的
但是當前輩們在用日語交代事情時
有些專有名詞聽不懂
或是前輩在很遠的地方說話比較小聲
就會聽不清楚
聽不清楚當然是可以再發問
只是
我希望這樣的情況可以減少一點
不要讓前輩覺得怎麼發問那麼多次
或者是連這樣也聽不懂
雖然
自己盡力想要學好每件事
但有時候
因為語言不完全通
可能會停頓
擔心這樣會給同事們留下不好的印象
今天試著去想
如果這些流程全部都是中文的話
是不是就能做得比較順呢
馬上就能聽懂意思
也能立刻做出反應
日文的話就還必須在腦內讀檔
重新組織後
再說出一句完整、而且要是敬語的日文
中文跟日文的反應時間是完全不一樣的
總之
這是我目前覺得比較有難度的部分
不過沒關係
再多加緊練習
提升日文能力
再快點熟悉每日流程
如此一來
一定能讓整個作業更上手吧
我想到時候
這樣的情況應該就會好很多了
再加油吧
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