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超高低起伏的一天
昨天發現
從竹之塚可以直達仲御徒町！
就是跟上野廣小路站相連的車站
上野廣小路的出口離飯店超近
走路不用一分鐘
意思就是說
以後我可以從竹之塚直接搭到仲御徒町
下車後走個五分鐘就能到上野廣小路出口了
天啊 這樣省超多時間
車票也沒有變貴
就不用再每天從上野下車後走十分鐘才能到飯店了
萬歲~~
真是的要是早點發現就好了
今天終於就是連休前最後一天上班了
啊真的是期待到不行
感覺今天不管有什麼挑戰都不怕了
昨天狀況不錯
今天一定也要穩穩的做好每件事
帶著這樣的心情進飯店
見到經理
然後
「陳桑！妳昨天check in出錯囉！」
「妳下班後我們有打電話給妳 沒看到嗎」
……
…………
什麼！！
有出錯！？
「妳把客人的房間搞錯了」
「幸好最後值中班的人順利處理好了」
啊啊啊啊
居然！
仔細看了狀況
覺得都沒問題啊
我還記得昨天那位客人的狀況
記得她是位孕婦 要求禁煙房
也有核對過簽名
確定沒問題才check in的
之後店總來了
「陳桑妳知道妳給大家添麻煩了嗎？」
「不只是我，經理還有中班」
「最困擾的是客人唷！」
天啊…
之後店總很仔細的把整個過程
還有之後該怎麼處理都告訴我
最後
應該真的是我出錯了
但還是覺得奇怪
當初跟客人一起核對了才對啊
真的是我眼花搞錯了嗎？
但不管怎麼說
紀錄上顯示是我處理的
只會是我出錯
「沒事了，其他人已經妥善處理好了」
「下次千萬別再犯就好」
好……
當下真的覺得今天整天都要毀了
居然出了這種失誤
給大家添麻煩
7:50要去櫃檯了
啊啊啊
經理沉默的站在旁邊
真是如坐針氈
我可以想像她會說什麼了……
不過
告訴自己
越是這種時候越要冷靜
已經出了這種錯
要是因為懊悔而更慌亂
只會讓今天的值班出現更多失誤而已
所以！
告訴自己
現在千萬別再回想剛剛的事了！
再想下去
只會害接下來的自己更糟
趕快重整心情
店總剛才不也說後續都沒問題了嗎
所以現在
就不要再想了
然後
重點來了
讓我非常非常訝異的是
剛才整個過程
從頭到尾
無論店總還是經理
都完全沒有在生氣……
店總甚至是笑容滿面的跟我說明
經理也是
開始一起站櫃檯後
完全沒再提起剛剛的事
或許是看店總已經跟我說明白了
他自己就沒說了
而且
整個早上經理態度非常友善
叮嚀的口氣也都很溫和
更神奇的是
後來店總也來櫃檯
「陳桑要冷靜」
「不要著急」
「知道就好了」
「會犯錯沒關係，多錯多學習」
「重要的是同樣的錯誤絕對不能再出現了」
下午中班的人來了
我也趕快跟他們道歉
他們也都笑笑的說
「沒關係 沒事了」
我
真的真的
覺得很訝異
很神奇
早上我自己緊張得半死
但前輩們給我的回應
卻這麼和善
我明明就給大家添了麻煩
但是他們卻這麼善意的回應我
也許
這就是上野店的風氣？
不只是經理
大家都是就事論事之神
後來想想
或許他們是真的很能體會新人在做事情時的心情
我之前弄錯東西時
他們總是會說
「我也可能會犯錯的」
「我之前也搞錯過」
他們是很能體會
也願意去諒解新人
不會一直責罵批評
覺得他們
不只是好上司
更是好「人」
品性修養都好到不行
能遇到他們真是太幸運了
之後的整個上午
也都幾乎沒有失誤
跟昨天差不多
穩穩地處理了幾件事情
就這樣
今天的班結束了
終於~~~~~~
阿啊啊啊啊
擔心到不行的「經理三天」
終於算是圓滿落幕了~~
真是如打仗般的一週
給大家添麻煩真的很抱歉
我會再更謹慎敏銳一點的
中午吃新推出的拉麵~
下班又去買超好吃的那個土司回家
休假了~~~
晚上可以晚睡~
狂刷p站~~(這好像每天都有)
睡到自然醒
然後
終於要去足立區公所了
還要趕快念日檢N1
啊啊啊
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