close
感觸很多的一天
今天……
狀況都很不錯~~
都沒有失誤
交接也順利
還解決了一些很棘手的問題~~
有一對中國客人發現自己的訂單有問題
就來櫃檯找人問
還差點發脾氣
「浪費我時間！我整個行程都栽在這裡了！」
因為狀況很複雜
今天又只有我會說中文
所以全程都是我處理的~
先是安撫客人情緒（真的）
「非常抱歉我們正在確認了！」
討論錯誤點在哪
之後
還跟中國訂房網站客服人員通話
「請問是陳小姐嗎？」
而且不是一通電話就能解決
中間還必須跟客人討論
和經理店總討論應變措施
「是不是要重新換一間房給客人？」
再回應客人
再回覆中國客服人員
整個過程前前後後花了一個多小時
最後
發現是中國訂房網站自己出錯了
我們這邊沒任何問題
「陳小姐不好意思我們會和客人交待的 謝謝」
最後的處理方式客人也能夠接受
就這樣順利解決了
「謝謝妳啊小妹妹」
「妳哪裡人啊」
「我台灣人」
「喔台灣孩子啊～」
「昨天發現有問題時很不高興」
「今天又整個早上栽在這裡」
「幸好遇到妳 會中文的」
「哪裡，您們辛苦了！」
「不不我們才麻煩妳了」
「知道是訂房網出錯就好」
「唉 這也是旅行的經驗啊哈哈」
終於解決了
事後把狀況完整交待給經理
呼
好感動
能夠讓原本那麼生氣的客人恢復並接受
我的應對應該也是不錯的吧…
另外還有類似情形
一對台灣的客人也是有疑問
我也是跟台灣Agoda的客服人員一起處理
最後也解決了
有個感想
剛才和Agoda台灣小姐通話時
都是說中文
也說了很久
在講的同時
忽然有一種
「好真實」的感覺
可能一直以來
我都用日文接電話
而現在用中文和自己台灣的工作人員討論飯店訂房程序
有種「我真的在飯店工作」
「我如果在台灣上班也是這樣嗎」
這種感覺
不太知道怎麼形容
就好像之前一位日本朋友
本來都用日文交談的
忽然有一天她說她學過中文
我們就開始霹靂啪啦的全程中文
那時候忽然覺得
我們距離好近
好像她不是日本人
而只是我家附近的一個台灣女生一樣
忽然就親切無比
今天的情況和這很相似
是為什麼勒
總之
真的很高興有今天的經驗！！
然後這幾天再次覺得
前輩們真的都很好
沒有什麼心機
就算嚴格但都很親切
也不會有勾心鬥角
只是
覺得很可惜的是
沒辦法跟他們有跟進一步的朋友關係
果然還是因為日文
還有上司部下關係的影響……？
每次
當店總桑在開玩笑賣萌的時候
如果是中文的話
我就可以「哈哈哈幹嘛這樣~」
或是「好好笑喔」
可以說這種無關緊要 但能加深對話的回應
可能我回答了這句「哈哈哈」
對方就也會開玩笑的回應我
話題就能繼續下去
而且是脫離上司部下關係的聊天
唉但是
一旦對自己的日文沒有把握
「上司部下」這層關係就變得很嚴重了
要是我回了一句自以為是幽默的話
結果說錯 是不禮貌的話
那不就糟糕了嗎
每次當前輩們在閒聊時
我雖然想加入他們
但不只聽不太懂
也找不到可以插進話題的點
又顧慮到說錯話
所以
總是沒辦法融入
一句話都說不上
就這樣
到現在我還是只能做好分內的工作
但沒辦法與他們成為「朋友」……
唉…
要隨口說一句話加入他們
真的是太難了
要顧慮的事太多了……
好不容易遇到的事這麼好的前輩
卻沒辦法更進一步
而十月中就要離開他們了
我好遺憾
好沮喪
晚上和Monica他們吃飯
有聊到這件事
他們大家都是來日本工作多年的台灣人
聽到我這樣說
「其實這是必經的過程」
「我們一開始也是這樣」
「這需要時間」
「我的職場環境甚至沒有這麼親切，大家都很嚴肅」
「我懂我懂」
啊啊啊
聽到他們有同樣的體會
就覺得
蠻感動的
其實我也是這樣告訴自己
畢竟剛進入職場
而且是日本職場
會擔心的事果然還很多
都是相關的吧
所以
還是不要想太多
也不要認為是自己有問題
好好的去適應吧
得失心也不要太重了
加油
今天終於
見到好久不見的李先生
見面瞬間我是真的想哭
真的
完全就是福井故鄉的朋友……
半年前那時候
還那麼擔心找不到日本工作的
都是因為有他跟惠美桑
還有福井的人們……
現在能在東京重逢
啊啊啊
真是緣份啊啊啊
真的越來越想念福井了
好想快點回去看看大家！
回家
明天再上一天就休假了！
全站熱搜
留言列表
東京工作 (9)